01. Nuestro compromiso

En Norden Calzados trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.

Todos nuestros clientes cuentan con canales de atención para gestionar consultas, cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con sus pedidos.

Las solicitudes se gestionarán conforme a las presentes condiciones y a los derechos establecidos por la legislación argentina.

02. Plazos de gestión

El plazo operativo estimado para la gestión de solicitudes de devolución es de 6 a 8 días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud y de la información necesaria para identificar la operación.

Este plazo es orientativo y no limita los derechos del consumidor ni modifica los plazos legales aplicables a la revocación de compras, garantías o reintegros.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados nacionales.

03. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación, los consumidores que realicen compras a distancia podrán ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato o la recepción del producto, lo que ocurra último, salvo las excepciones legales aplicables.

El ejercicio válido de este derecho no tendrá penalidades ni costos de devolución a cargo del consumidor.

La solicitud podrá realizarse a través del Botón de Arrepentimiento de nuestra tienda o mediante nuestros canales oficiales de atención.

04. Cambios de talle o modelo

Los clientes podrán solicitar cambios voluntarios de talle, color o modelo, sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.

Para facilitar el procedimiento, recomendamos conservar el embalaje original, los accesorios y el producto en buenas condiciones.

Las condiciones y eventuales costos de envío de cambios voluntarios se comunicarán antes de su realización.

Estas condiciones no restringen los derechos de arrepentimiento ni de garantía legal.

05. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido o detecta un posible defecto, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar la gestión correspondiente.

Podremos solicitar fotografías y datos del pedido para facilitar la evaluación, sin imponer requisitos que restrinjan indebidamente los derechos legales del consumidor.

Cuando corresponda legalmente, Norden Calzados asumirá los gastos asociados a la solución del inconveniente.

La garantía legal de los productos nuevos comprendidos en la Ley 24.240 es de al menos seis meses desde su entrega.

06. Reembolsos

Una vez determinada la procedencia de una devolución, se gestionará el reintegro de los importes correspondientes conforme a la legislación vigente.

El plazo operativo estimado de gestión es de 6 a 8 días hábiles, siempre que resulte compatible con los plazos legales aplicables.

La acreditación final podrá depender de los tiempos de procesamiento de bancos, tarjetas o proveedores de servicios de pago.

No se aplicarán penalidades ni deducciones contrarias a los derechos del consumidor.

07. Procedimiento de solicitud

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente podrá comunicarse mediante nuestros canales oficiales.

Recomendamos informar:

• Número de orden de compra.
• Nombre y apellido del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando resulten útiles.

La falta de documentación complementaria no impedirá el ejercicio de los derechos legales cuando la compra pueda identificarse por otros medios.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo informará los pasos necesarios para continuar con el procedimiento.

08. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación serán evaluadas conforme al estado del pedido y los derechos reconocidos por la normativa vigente.

Si el producto ya fue despachado, se informará el procedimiento de devolución que corresponda.

En todos los casos se respetará el derecho legal de arrepentimiento cuando resulte aplicable.

09. Marco legal

Esta política se interpreta conforme a las disposiciones aplicables de la República Argentina, especialmente:

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
• Código Civil y Comercial de la Nación.
• Artículo 42 de la Constitución Nacional.
• Normativa vigente sobre comercio electrónico y derecho de arrepentimiento.

Ninguna disposición de esta política implica renuncia o limitación de derechos irrenunciables del consumidor.

10. Atención al cliente

Para consultas, cambios, devoluciones o seguimiento de solicitudes, podés comunicarte con nuestro equipo:

Cada solicitud será atendida de manera responsable, procurando una solución clara y conforme a la normativa vigente.